Refund policy

Returns and refunds

Every Seolune piece is made to order in Seoul. We still want you to decide with the piece in your hand, not on a screen.

30-day return

You may return any piece within 30 days of delivery for a full refund. We send a prepaid return label — the return costs you nothing.

  • The piece must be unworn and in its original box, with any certificate included.
  • Email us with your order number and we will issue the label within one business day.
  • Refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days of the piece arriving back with us.
  • Original shipping charges and any duties or import taxes paid at checkout are refunded in full.

Exchanges

One free size exchange per order. Ring sizes outside our standard range and any personalised work are made individually and cannot be exchanged, though the 30-day return still applies.

Repairs and aftercare

  • Cleaning: free once a year, for the life of the piece. You cover shipping.
  • Broken chain or clasp: repaired free of charge. You cover shipping.
  • Lost or loose stone: we reset it free of charge; you pay only for the stone itself.
  • Buy-back: we may buy a piece back on request. Each case is quoted individually and depends on the piece, its condition and the metal price at the time — email us and we will tell you where we land.

Damaged or incorrect items

If a piece arrives damaged or is not what you ordered, email us within 14 days with photographs. We replace or refund it in full, including all shipping.

If your parcel does not arrive

Every shipment is fully insured and requires a signature on delivery.

  • If tracking shows your parcel has not been delivered, contact us within 30 days of the shipping date and we will open a claim with the carrier straight away.
  • Once the carrier confirms the loss, we remake the piece or refund you in full, whichever you prefer.
  • Where tracking shows the parcel delivered and signed for, it is treated as delivered. We will still help you file a claim with the carrier, and we will keep you updated until it is resolved.

반품 · 환불 정책 (한국어)

  • 청약철회: 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능하며, 당사는 이보다 넓은 30일 무료 반품을 제공합니다. 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
  • 환불: 반품 상품 회수 확인 후 영업일 기준 5–10일 이내 결제수단으로 동일 환불합니다. 배송비·관세도 전액 환불합니다.
  • 교환: 주문당 1회 무료 사이즈 교환. 표준 사이즈 밖 및 개별 제작 상품은 교환이 어려우나 30일 반품은 동일하게 적용됩니다.
  • 불량·오배송: 수령 후 14일 이내 사진과 함께 접수하시면 전액 환불 또는 재제작해 드립니다.
  • 사후관리: 세척 연 1회 무료 · 체인·잠금 끊어짐 수리 무료 · 스톤 빠짐은 스톤 값만 받고 재세팅 무료. 세 가지 모두 왕복 배송비만 고객 부담입니다.
  • 재매입: 요청 시 개별 건별로 검토해 금액을 안내해 드립니다. 제품·상태·당시 금 시세에 따라 달라집니다.
  • 미도착: 전 건 보험 가입·서명 수령. 발송일로부터 30일 이내 접수하시면 바로 운송사 보상 접수를 진행하고, 분실이 확인되면 재제작 또는 전액 환불해 드립니다. 서명 수령으로 배송 완료된 건은 배송 완료로 보며, 보상 접수는 끝까지 도와드립니다.
  • 문의: yvycho@gmail.com · 평일 10:00–18:00 (KST)